Preguntas Frecuentes denuncias

驴Qu茅 es el canal de denuncias de Avincla?
Es un espacio habilitado para comunicar, de forma segura y confidencial, cualquier situaci贸n que pueda suponer una irregularidad, un incumplimiento normativo o una conducta contraria a los principios y normas que rigen la actividad de Avincla.
驴Qu茅 tipo de situaciones se pueden comunicar?
A trav茅s del canal pueden comunicarse situaciones relacionadas con posibles incumplimientos legales, conductas contrarias al C贸digo de Conducta, conflictos 茅ticos o cualquier actuaci贸n que pueda afectar a la integridad y al correcto funcionamiento de la firma.
驴La comunicaci贸n es confidencial?
S铆. Todas las comunicaciones se gestionan de forma confidencial y con acceso restringido 煤nicamente a las personas autorizadas para su an谩lisis y gesti贸n.
驴Puedo realizar una denuncia de forma an贸nima?
S铆. El canal permite realizar comunicaciones an贸nimas, siempre que la normativa aplicable lo permita. En cualquier caso, facilitar informaci贸n detallada puede ayudar a analizar la situaci贸n de forma m谩s 谩gil y adecuada.
驴Qui茅n recibe y gestiona la denuncia?
Las comunicaciones son gestionadas 煤nicamente por las personas y 贸rganos autorizados para ello, garantizando independencia, objetividad y confidencialidad durante todo el proceso.
驴Recibir茅 informaci贸n sobre el resultado?
S铆. La persona comunicante ser谩 informada del seguimiento y de las distintas fases del procedimiento, de acuerdo con los plazos y garant铆as establecidos en la normativa aplicable.

A lo largo del proceso se podr谩n comunicar aspectos como la recepci贸n de la comunicaci贸n, su admisi贸n o inadmisi贸n, el estado de la tramitaci贸n y la finalizaci贸n del expediente, siempre respetando la confidencialidad del proceso y la protecci贸n de los datos personales de todas las personas implicadas.聽

驴Qu茅 pasa si la informaci贸n comunicada no es correcta?
Todas las comunicaciones realizadas a trav茅s del canal deben efectuarse de buena fe y basarse en informaci贸n que la persona comunicante considere veraz en el momento de realizar la comunicaci贸n.

El hecho de que, tras el an谩lisis correspondiente, la informaci贸n aportada resulte incorrecta o no pueda acreditarse no implica autom谩ticamente una actuaci贸n de mala fe. En determinados casos puede ser necesario realizar una valoraci贸n previa, tanto en la fase de admisi贸n como durante la investigaci贸n, para determinar si se trata de un error, una confusi贸n o una comunicaci贸n realizada sin intenci贸n de enga帽ar.

Asimismo, pueden recibirse comunicaciones que no correspondan al 谩mbito propio del canal de denuncias, como reclamaciones comerciales, incidencias de atenci贸n al cliente o quejas sobre servicios. En estos casos, la comunicaci贸n podr谩 ser inadmitida por no tratarse de materias incluidas dentro del objeto del canal y, cuando sea posible, se indicar谩 el canal adecuado para su gesti贸n.

No obstante, las comunicaciones realizadas de forma deliberadamente falsa, con mala fe o con intenci贸n de perjudicar a terceros podr谩n dar lugar a la adopci贸n de las medidas que correspondan conforme a la normativa interna y la legislaci贸n aplicable.