Sí. La persona comunicant serà informada del seguiment i de les diferents fases del procediment, d’acord amb els terminis i garanties establerts en la normativa aplicable.

Al llarg del procés es podran comunicar aspectes com la recepció de la comunicació, la seva admissió o inadmissió, l’estat de la tramitació i la finalització de l’expedient, sempre respectant la confidencialitat del procés i la protecció de les dades personals de totes les persones implicades.

Totes les comunicacions realitzades a través del canal s’han d’efectuar de bona fe i basar-se en informació que la persona comunicant consideri veraç en el moment de fer la comunicació.

El fet que, després de l’anàlisi corresponent, la informació aportada resulti incorrecta o no es pugui acreditar no implica automàticament una actuació de mala fe. En determinats casos pot ser necessari fer una valoració prèvia, tant en la fase d’admissió com durant la investigació, per determinar si es tracta d’un error, una confusió o una comunicació realitzada sense intenció d’enganyar.

Així mateix, es poden rebre comunicacions que no corresponguin a l’àmbit propi del canal de denúncies, com ara reclamacions comercials, incidències d’atenció al client o queixes sobre serveis. En aquests casos, la comunicació podrà ser inadmesa per no tractar-se de matèries incloses dins de l’objecte del canal i, quan sigui possible, s’indicarà el canal adequat per a la seva gestió.

No obstant això, les comunicacions realitzades de manera deliberadament falsa, amb mala fe o amb intenció de perjudicar terceres persones podran donar lloc a l’adopció de les mesures que corresponguin d’acord amb la normativa interna i la legislació aplicable.